Cursos de Ventas y mejora del Servicio a Clientes y Usuarios.
1. Taller de Sensibilización en Servicio al Cliente (Para equipos de trabajo).
Objetivo:
El participante estará preparado para cubrir y exceder la expectativa del cliente, plenamente identificado con su líder, su equipo y los objetivos de su área, dispuesto a solucionar problemas por sí mismo con una alta disposición en el servicio.
2. Taller de Calidad en el Servicio a Clientes.
Objetivo:
Al finalizar el taller, el participante desarrollará técnicas de atención en el servicio de Alta Calidad, orientadas a mantener ampliamente satisfecho al cliente. El participante verá reflejado en su trabajo el servicio que él mismo desearía recibir.
3. Taller: El proceso de Cierre.
Objetivo:
Al finalizar el taller, el participante será capaz de incrementar su volumen de ventas de productos o servicios, conocerá la dinámica de la venta, prospección, calificación de clientes, presentación de propuesta de productos o servicios y cierre de venta.
4. Taller: Cliente y Usuario ¿quién decide la compra?
Objetivo:
Al finalizar el taller, el participante conocerá y comprenderá que el cliente no necesariamente decide la compra, sino que el usuario participa de la toma de decisiones.
El participante se sensibilizará ofreciendo un servicio integral tanto a clientes como usuarios de productos y servicios de la empresa, mejorando la calidad de su servicio.
5. Taller: Diseño de una Estrategia de Comunicación para mejorar el Servicio a Clientes.
Objetivo:
Al finalizar el taller, el equipo participante desarrollará totalmente una estrategia de atención en el servicio a clientes plenamente identificada con la Misión, Visión y Valores, las necesidades y requerimientos específicos de la Organización, orientada totalmente a sus clientes y usuarios.
6. Taller de Diseño de una Estrategia de Servicio a Clientes.
Objetivo:
Al finalizar el taller, el equipo participante desarrollará totalmente una estrategia de atención en el servicio a clientes plenamente identificada con la Misión, Visión y Valores, las necesidades y requerimientos específicos de la Organización, orientada totalmente a sus clientes y usuarios.
7. Taller de Diseño de Productos para las Relaciones Públicas.
Objetivo:
Al finalizar el taller, el participante será capaz de elaborar materiales originales y productos orientados al fortalecimiento de la imagen de la empresa a través de las Relaciones Públicas para los grupos de interés de la empresa.
8. Taller de Diseño de un Programa de Relaciones Públicas.
Objetivo:
Al finalizar el taller, los participantes, agrupados como equipo, desarrollarán totalmente un programa anual de Relaciones Públicas, impactando los mercados de interés de la organización, sus públicos, factores de interés, motivaciones individuales, de grupo, comunitarios, gubernamentales, etc.
9. Taller: Cómo mantener clientes permanentemente satisfechos.
Objetivo:
Al finalizar el taller, el participante diseñará y establecerá una estratégica de mantenimiento de clientes, evitando la costosa pérdida de clientes frecuentes por falta de seguimiento y atención.
10. Taller de Servicio a Clientes.
Objetivo:
Al finalizar el taller, el participante desarrollará técnicas de atención en el servicio de Alta Calidad, orientadas a mantener ampliamente satisfecho al cliente. El participante verá reflejado en su trabajo el servicio que él mismo desearía recibir.
11. Taller de Servicio Altamente Orientado al Cliente.
Objetivo:
Al finalizar el taller, el participante conocerá, comprenderá y establecerá un programa para lograr la confianza de los clientes y generar la lealtad en los mismos.
Establecerá un programa de mejoras rápidas que impacte directamente en la satisfacción del cliente. El equipo participante dará seguimiento a los compromisos de servicio.
12. Taller: Atención y Servicio cara a cara.
Objetivo:
Al finalizar el taller, el participante será capaz de incrementar su asertividad y empatía para con sus clientes y usuarios, mejorando la relación y satisfaciendo al cliente aún en condiciones desfavorables, crisis y conflictos con el cliente.
13. Taller de Servicio Indirecto a Clientes.
Objetivo:
Al finalizar el taller, el participante desarrollará técnicas de atención en el servicio de Alta Calidad, orientadas a mantener ampliamente satisfecho al cliente que no atiende directamente.
El participante estará sensibilizado para identificar su aportación a la organización aun cuando él no tiene trato directo con el cliente.
14. Taller de Venta de Servicios Profesionales.
Objetivo:
Al finalizar el taller, el participante será capaz de incrementar su volumen de ventas de servicios profesionales, conocerá la dinámica de la venta, prospección, calificación de clientes, presentación de propuesta de servicios profesionales logrará eficazmente el cierre de ventas.
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